Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat Şartları

1.1 Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Doğal hindistan cevizi yağı ürünlerimiz 210 ml ve 300 ml cam kavanozlarda sunulduğundan, taşıma güvenliği için her biri kırılmalara ve sızıntılara karşı özel ambalajıyla koruma altına alınarak paketlenmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü hesaplamasına dahil değildir.

1.2 Kargo Firması ve Tahmini Teslimat Süresi

Gönderileriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla tarafınıza ulaştırılır. Kargo firmasının teslimat süresi, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren 1-5 iş günüdür. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza bildirilir.

1.3 Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo teslim alınırken, ambalajın sağlam ve hasarsız olduğunu, cam kavanozlarda herhangi bir sızıntı olmadığını kontrol ediniz. Ambalajda herhangi bir ezilme, yırtılma veya açılma izine rastlamanız halinde, kargo görevlisinin huzurunda “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmenizi ve ürünü teslim almadan iletişim bilgilerimiz üzerinden tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.

1.4 Kargo Ücreti

Kargo ücreti bilgisi, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça belirtilir. Kampanya dönemlerinde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir. Güncel kargo politikası için sipariş sayfasını inceleyebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade Prosedürü

2.1 Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresi; ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

2.2 İade Başvuru Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Sipariş numaranız, ad soyad bilginiz ve iade etmek istediğiniz ürünlerin detayı ile birlikte info@thecocoe.com adresine veya web sitemizin iletişim sayfası üzerinden iade talebinizi bildirebilirsiniz.
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan iletmeniz yeterlidir.
Talebiniz 1 iş günü içinde tarafınıza e-posta ile onaylanacaktır.
Ürünü bildirimin onaylanmasından itibaren 10 gün içinde tarafımıza kargoya vermeniz gerekmektedir.
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, hediye ve belgeler eksiksiz, fatura veya irsaliyesi ile birlikte iade edilmelidir.

2.3 İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
İade işlemi için tarafınıza bir kargo kodu veya iade etiketi gönderilecektir.

2.4 Geri Ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılacaktır.
İade uygun bulunursa, kargo ücreti dahil tüm ödemeleriniz eksiksiz olarak 14 gün içinde iade edilecektir.
Ödeme iadesi, Kredi/Banka kartı için ilgili banka tarafından hesabınıza yansıtılır (bankaya göre 3-10 iş günü); Havale/EFT için ise bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır (1-3 iş günü).

3. Kozmetik ve Hijyen Kuralları Gereği İade Edilemeyecek Ürünler

The Cocoe ürünleri doğal içerikli kişisel bakım ürünleridir. Kozmetik ve cilt bakım ürünlerinin niteliği gereği, iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve açılmamış olmalıdır.
Ürünün koruyucu bandı, folyosu veya mühürü bozulmamış olmalıdır.

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
Teslimden sonra ambalajı açılmış ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler.

4. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya eksikse:

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bize bildirin.
Fotoğraf veya video ile hasarı belgeleyerek info@thecocoe.com adresinden veya web sitemizden bize gönderin.
Ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek ya da tam iade yapılacaktır.
Ürün hasarlı, eksik veya hatalı teslim edilmişse iade kargo ücreti kesinlikle tarafımıza aittir.

Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir; stokta bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılır.

5. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için:

E-posta: info@thecocoe.com

Uyuşmazlık durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır. Bu iade ve değişim politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.