İade ve Değişim Politikası

1. Yasal Dayanak

Bu iade ve değişim politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı süresi; ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

  • E-posta: info@thecocoe.com adresine iade talebinizi bildirin
  • İletişim formu: Web sitemizin iletişim sayfası üzerinden talebinizi iletin

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

  • Ad soyad
  • Sipariş numarası
  • İade etmek istediğiniz ürün(ler)
  • İade gerekçesi (zorunlu değil, ancak hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur)

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan iletmeniz yeterlidir.

4. Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Kozmetik ve cilt bakım ürünlerinin niteliği gereği, iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Ürün orijinal ambalajında ve açılmamış olmalıdır
  • Ürünün koruyucu bandı, folyosu veya mühürü bozulmamış olmalıdır
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, hediye ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir
  • Ürün fatura veya irsaliyesi ile birlikte gönderilmelidir

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
  • Teslimden sonra ambalajı açılmış ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler

6. İade Süreci

Cayma bildiriminizi aldıktan sonra süreç şu şekilde işleyecektir:

  1. Talebiniz 1 iş günü içinde tarafınıza e-posta ile onaylanacaktır
  2. Ürünü bildirimin onaylanmasından itibaren 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekmektedir
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılacaktır
  4. İade uygun bulunursa ödemeniz 14 gün içinde iade edilecektir

7. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır
  • Ürün hasarlı, eksik veya hatalı teslim edilmişse kargo ücreti kesinlikle tarafımıza aittir
  • İade için tarafınıza kargo kodu veya iade etiketi gönderilecektir

8. Para İadesi

Ödeme iadesi, ödeme yönteminize göre aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

  • Kredi/Banka kartı: İlgili banka tarafından hesabınıza yansıtılır (bankaya göre 3-10 iş günü)
  • Havale/EFT: Bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır (1-3 iş günü)

Kargo ücreti dahil tüm ödemeleriniz eksiksiz iade edilir.

9. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya eksikse:

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bize bildirin
  • Fotoğraf veya video ile hasarı belgeleyin
  • info@thecocoe.com adresinden veya web sitemizden bize gönderin
  • Ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek ya da tam iade yapılacaktır

10. Değişim Talebi

Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz:

  • İade talebinizi oluşturun
  • Hangi ürünle değişim istediğinizi belirtin
  • Stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir
  • Stokta bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılır

11. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

  • E-posta: info@thecocoe.com

12. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkınız saklıdır.